Et godt omdømme har stor betydning for din forretning både ift. salg, rekruttering og fastholdelse af medarbejdere. Heldigvis har vi mulighed for at præge vores omdømme positivt, ved bl.a. at kigge på forretningens kultur og adfærd.
Af Zacharias Westerby
Partner – Produkt & Konceptudvikling
+45 26 35 59 75 / zaw@footprint.dk
Identiteten skaber fundamentet for hvordan medarbejdere og potentielle kunder oplever din virksomhed. Den har derfor direkte indflydelse på jeres omdømme. Et image af virksomheden dannes enten på baggrund af branding (hvis en person ikke kender din forretning), eller på baggrund af et omdømme (hvis en person kender din forretning). Det ene udelukker ikke det andet, men omdømmet vil ofte overgå branding i hvilket image en modtager har af virksomheden. Omvendt kan godt et godt omdømme styrke branding, således at omdømmet bekræfter det image en potentiel modtager får via branding.
Du kender det måske selv, når du markedsafsøger: Du bliver præsenteret for noget som skaber din interesse og herefter undersøger du mere om produktet eller virksomheden for at bekræfte din interesse. Hvis der er noget i den process som kan indikere et negativt omdømme, vil dette få betydning for dit valg (om det så er forbundet med køb eller en jobansøgning).
Det her er “the basics” til hvad omdømme gør ved din virksomheds image og brand.
Adfærd vedrører konkrete handlinger som virksomheden indfører på baggrund af sine værdier og kultur, for at efterleve virksomhedens identitet og hermed styrke kulturen fremadrettet. Det er herigennem vi har bedst mulighed for at påvirke vores omdømme.
Hvis i f.eks. vil styrke jeres employer brand med et godt omdømme, skal de gode værdier være tydelige i jeres adfærd. Dvs. hvordan i arbejder med bl.a. trivsel og udvikling af medarbejdere. Et højt trivselsniveau i virksomheden skaber et positivt omdømme både internt og eksternt, som derfor både styrker jeres employer brand, hvor i får nemmere ved at tiltrække og fastholde de medarbejdere som er vigtige for jeres virksomhed.
Adfærd kan også vedrører hvordan i henvender jer til kunder, kvalitetssikrer og sikrer kundetilfredshed.
Med forholdsvis simple målinger kan vi vurdere hvordan det står til med vores omdømme. Typiske redskaber kan her være:
Dataindsamlingen skal være kontinuerlig og evalueres løbende. Resultatet herfra kan så bruges til at vurdere indsatsområder i forretningen som igen kan styrke omdømmet yderligere.
Cookie Policy
